Objectif de la formation Anglais :
Acquérir les structures lexicales et grammaticales de base de la communication courante afin de pouvoir communiquer avec la clientèle étrangère.
Durée de la formation :
35 heures
Contenu de la formation Anglais :
Jour 1
Matin
Accueil et prise en charge des clients anglophones : accueil téléphonique et physique, présentation de l’entreprise et de son interlocuteur, prise de contact, identification de la demande, prise en compte de la demande
Après-midi
Construction de la phrase en anglais, formulation des questions
Formule de politesse
Jour 2 :
Matin
Les noms, les pronoms et les adjectifs.
Les principales règles de conjugaison : l’échelle des temps, les mots-clés et leurs liens avec les principaux temps.
Gestion des rendez-vous
Après-midi
Vocabulaire lié aux soins du visage, des ongles
Formule des phrases usuelles
Jours, mois, heure
Jour 3 :
Matin
Temps présents en anglais : construction, utilisation
Gestion de clients difficiles
Singulier et pluriel
Après-midi
Vocabulaire lié à la coiffure
Articles
Jour 4 :
Matin
Conseils et vente de services, de produits cosmétiques et parfumerie
Futur : construction, utilisation
Après-midi
Vocabulaire lié au maquillage
Jour 5 :
Matin
S’assurer de la satisfaction de la clientèle
Améliorer la compréhension orale
Donner des conseils de beauté
Après-midi
Les « mots-clés » : les conjonctions, les prépositions, les adverbes…
Examen : évaluation des acquis
